Términos y condiciones de venta.

1. Quién vende

M10 es el nombre comercial de [pendiente], persona física con actividad empresarial en México, con RFC [pendiente] y domicilio en [pendiente], México (en adelante, «M10»).

Contacto: [email protected] y WhatsApp. Atendemos en español.

2. Ámbito

Estos términos regulan la compra de los paquetes de documentos que se ofrecen en m10.com.mx. Al marcar la casilla de aceptación antes de pagar, confirmas que los leíste y los aceptas. Vendemos en tres mercados:

• México, en pesos mexicanos (MXN), a personas y empresas.
• España y la Unión Europea, en euros (EUR), a personas y empresas.
• Colombia, Perú y Chile, en dólares estadounidenses (USD), solo a empresas, que deben indicar su razón social y su NIT, RUC o RUT antes de pagar.

Para comprar debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar o, si compras para una organización, estar autorizado para hacerlo en su nombre.

3. Qué incluye cada paquete

Cada paquete es un archivo ZIP con plantillas editables (procedimientos, políticas, registros y herramientas) pensadas como base para implementar o mantener un sistema de gestión o un marco normativo. La ficha de cada paquete describe su contenido, y puedes descargar una demo gratuita antes de comprar.

• Las plantillas deben adaptarse a tu organización: procesos, responsables, riesgos y evidencias.
• No incluyen el texto oficial de las normas (ISO, IEC u otras), que es propiedad de sus editores y se adquiere en ISO o en el organismo nacional de normalización.
• Comprar un paquete no equivale a una certificación ni la garantiza. La certificación la otorga un organismo de certificación independiente tras una auditoría.
• Los paquetes son material de apoyo y no constituyen asesoría legal. Para dudas de cumplimiento legal específicas, consulta a un profesional.

Combos. Un combo reúne varios paquetes en un solo pedido, a un precio menor que comprarlos por separado. Cada paquete del combo se entrega en su propio archivo ZIP y con la misma licencia que si lo compraras por separado.

Hora de consultoría incluida. Cada pedido (paquete o combo) incluye una sesión de hasta 60 minutos por videollamada con un especialista de M10 para explicar la estructura y el uso de los documentos comprados y resolver dudas sobre ellos. No incluye la redacción de documentos a medida, auditorías ni la implementación del sistema, que podemos presupuestar aparte.

• Se agenda con tu número de pedido, respondiendo al correo de la compra o por WhatsApp, y debe usarse dentro de los 90 días siguientes a la compra.
• Puedes cambiar la fecha avisando con al menos 24 horas de antelación; si no te conectas sin avisar, la sesión se da por realizada.
• La sesión forma parte del precio del pedido: no se canjea por dinero ni se reembolsa por separado.

4. Precios

El precio que ves en la ficha y en PayPal es el importe total a pagar, en la moneda indicada; no añadimos cargos al pagar. En México, el precio incluye el IVA. Si compras como empresa desde fuera de México y en tu país corresponde algún impuesto a cargo del comprador (por ejemplo, por inversión del sujeto pasivo), lo declara el comprador.

Los precios marcados como «precio de lanzamiento −50 %» son una oferta de introducción válida hasta el 31 de enero de 2027 a las 23:59 (hora de Ciudad de México); después se aplicará el precio regular que se muestra junto a ella. Podemos cambiar los precios en cualquier momento, pero el que se aplica a tu compra es el que aceptaste al pagar. Tu banco o PayPal pueden cobrarte comisiones por conversión de moneda, ajenas a M10.

5. Cómo se hace la compra

1. Eliges el paquete y la moneda en su ficha y pulsas «Comprar ahora».
2. Si compras en USD, indicas el país, la razón social y el número fiscal de tu empresa.
3. Aceptas estos términos y, si compras en euros, solicitas la entrega inmediata (sección 9).
4. Pagas en PayPal, donde puedes revisar el producto y el importe y corregir cualquier dato antes de confirmar.
5. Al confirmarse el pago, el contrato queda celebrado y te enviamos un correo con el número de pedido, el enlace de descarga y la confirmación de tu compra.

Conservamos un registro electrónico de cada pedido; puedes pedirnos una copia en [email protected]. El contrato se celebra en español.

6. Pago

El pago se hace en una sola exhibición mediante PayPal, con tu cuenta o con tarjeta de débito o crédito. M10 no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta. Si PayPal deja el pago en revisión, entregamos el paquete cuando lo confirme; si lo rechaza, no se realiza ningún cargo.

7. Entrega

La entrega es digital e inmediata: al confirmarse el pago enviamos un enlace de descarga al correo de tu cuenta de PayPal. Cada enlace es personal, vale 7 días y permite 5 descargas (en un combo, 5 por cada paquete). Si caduca o no te llega, puedes pedir uno nuevo en la página de tu pedido con tu número de pedido y el correo de la compra, o escribirnos.

Para abrir los archivos necesitas un programa que descomprima archivos ZIP y un procesador de textos y una hoja de cálculo compatibles con los formatos de Microsoft Office.

8. Licencia de uso

Los documentos son obra de M10 y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual. Con tu compra recibes una licencia no exclusiva, intransferible y por tiempo indefinido para:

• usar, modificar y adaptar los documentos dentro de una sola organización (la persona o empresa que compra, con sus centros de trabajo);
• compartirlos con tus empleados, auditores y asesores, solo para el sistema de gestión de esa organización.

No está permitido revender, sublicenciar, distribuir o publicar los documentos, ni usarlos para prestar servicios a otras organizaciones (por ejemplo, como consultor). Para uso con varios clientes, escríbenos y te ofrecemos una licencia para consultores.

9. Derecho de desistimiento (España y Unión Europea)

Si eres consumidor en España o en otro país de la Unión Europea, en general tienes 14 días naturales para desistir de una compra a distancia sin dar explicaciones. Sin embargo, este derecho no se aplica al suministro de contenido digital que no se presta en un soporte material cuando la ejecución comienza con tu consentimiento previo y expreso y con el conocimiento de que pierdes el derecho de desistimiento (artículo 103, letra m, del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Por eso, antes de pagar en euros te pedimos que marques la casilla «Solicito la entrega inmediata del contenido digital y reconozco que, al comenzar la descarga, pierdo mi derecho de desistimiento». Te confirmamos ese consentimiento en el correo de la compra. Sin marcarla no es posible completar la compra, porque el paquete se entrega al instante.

Las compras de empresas, y las compras en USD, que solo hacen empresas, no tienen derecho de desistimiento. Esto no afecta a la garantía de la sección 10.

10. Garantía y reembolsos

Te devolvemos el importe íntegro o te entregamos el archivo correcto, a tu elección, si:

• el archivo está dañado o no se puede abrir y no lo solucionamos en un plazo razonable;
• el contenido no corresponde a lo descrito en la ficha del paquete;
• se te cobró dos veces el mismo pedido.

Escríbenos a [email protected] con tu número de pedido y una descripción del problema. Haremos el reembolso por PayPal, al mismo medio de pago, en un máximo de 14 días desde que lo aceptemos, y los enlaces de descarga de ese pedido dejarán de funcionar.

Si eres consumidor, conservas los derechos de garantía y de conformidad del contenido digital que te reconoce la legislación de tu país, entre ellos los de la Ley Federal de Protección al Consumidor en México y los del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en España. Nada de estos términos los limita.

11. Responsabilidad

Elaboramos los documentos con cuidado y los revisamos periódicamente, pero son plantillas generales: tú decides cómo adaptarlos y aplicarlos. M10 no responde del resultado de auditorías o certificaciones, de sanciones de autoridades ni de decisiones tomadas con base en los documentos sin adaptarlos a tu caso.

Salvo en los casos de dolo o culpa grave, o en los que la ley no permita limitarla, la responsabilidad total de M10 por cada pedido se limita al importe que pagaste por él. Esta limitación no se aplica a los derechos irrenunciables de los consumidores.

12. Facturación

Puedes solicitar tu factura electrónica (CFDI) en la página de facturación con tu número de pedido, el correo de la compra y tus datos fiscales, hasta el último día del mes en que compraste. Después, la venta se incluye en la factura global del periodo y ya no es posible emitir una individual. Si compras desde fuera de México, también puedes solicitarla con tu número de identificación fiscal.

13. Datos personales

Tratamos los datos de tu compra para gestionar el pedido, entregarte el paquete, facturar y atenderte, como se explica en el aviso de privacidad.

14. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Cada versión indica su fecha, y a tu compra se le aplica la versión que aceptaste al pagar, que queda registrada en tu pedido.

15. Ley aplicable y reclamaciones

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Si eres consumidor con residencia en España o en otro país de la Unión Europea, también te protegen las normas imperativas de tu país de residencia, y puedes acudir a los tribunales de tu domicilio.

Antes de cualquier reclamación, escríbenos: casi todo se resuelve en un par de mensajes. Si eres consumidor en México, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), incluido su servicio Concilianet. Si eres consumidor en España, puedes presentar una reclamación ante los servicios de consumo de tu comunidad autónoma; M10 no está adherida a ningún sistema de arbitraje de consumo ni a códigos de conducta.